در راستای حفظ حریم خصوصی و آسایش خاطر مصرف‌کنندگان، وزارت اقتصاد و اداره تنظیم مقررات ارتباطات و دولت دیجیتال (TDRA) در امارات متحده عربی، قوانین جدیدی را برای تنظیم فعالیت‌های بازاریابی از طریق تماس‌های تلفنی به اجرا گذاشته‌اند. این قوانین که از اواسط آگوست 2024 لازم‌الاجرا خواهند بود، به دنبال مهار مزاحمت‌های ناشی از تماس‌های تبلیغاتی ناخواسته و صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان هستند.
قانون های جدید:
- محدودیت زمان تماس: تماس‌های بازاریابی تلفنی فقط در ساعات مشخصی از روز مجاز خواهند بود. این محدودیت‌ها شامل ساعات اولیه صبح، ساعات پایانی شب و روزهای تعطیل می‌شود.
- لیست سیاه: مصرف‌کنندگان می‌توانند شماره‌هایی را که تمایل به دریافت تماس‌های بازاریابی از آنها ندارند، در لیست سیاه قرار دهند. شرکت‌ها موظفند به این لیست‌ها احترام بگذارند و از تماس با افراد درج‌شده در آن خودداری کنند.
- اجازه صریح: شرکت‌ها برای تماس با افراد و ارائه پیشنهادات بازاریابی، باید از قبل رضایت صریح آنها را جلب کنند. این رضایت می‌تواند به صورت شفاهی یا کتبی اخذ شود.
- جلوگیری از فریب: شرکت‌ها موظفند در هنگام تماس‌های بازاریابی، هویت خود را به طور واضح معرفی کرده و هدف از تماس را به طور شفاف بیان کنند. ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه کننده ممنوع خواهد بود.
- حفظ حریم خصوصی: شرکت‌ها موظفند اطلاعات شخصی جمع‌آوری‌شده از مصرف‌کنندگان را به طور محرمانه حفظ کرده و از به اشتراک‌گذاری آن بدون رضایت صریح آنها خودداری کنند.
جریمه‌های نقض قوانین:
برای متخلفان از این قوانین، جریمه‌های سنگینی در نظر گرفته شده است. این جریمه‌ها شامل موارد زیر می‌شوند:
- جریمه نقدی: تا 150 هزار درهم
- اخطار: در صورت تکرار تخلف
- تعلیق فعالیت: تعلیق بخشی یا کامل فعالیت شرکت در صورت تخلفات مکرر
- لغو مجوز: لغو مجوز فعالیت شرکت در موارد بسیار
- قطع خدمات: قطع خدمات ارتباطی شرکت در امارات متحده عربی تا یک سال
انتظار می‌رود اجرای این قوانین جدید، مزاحمت‌های ناشی از تماس‌های تبلیغاتی ناخواسته را به طور قابل‌توجهی کاهش دهد و به حفظ حریم خصوصی و آسایش خاطر مصرف‌کنندگان کمک کند. همچنین، این قوانین می‌توانند به ایجاد فضایی عادلانه‌تر و شفاف‌تر در زمینه بازاریابی تلفنی در امارات متحده عربی منجر شوند.
نقش مصرف‌کنندگان:
مصرف‌کنندگان می‌توانند با آگاهی از این قوانین جدید و استفاده از حقوق خود، به اجرای موثر آنها کمک کنند. به عنوان مثال، آنها می‌توانند شماره‌هایی را که تمایل به دریافت تماس از آنها ندارند، در لیست سیاه قرار داده و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، آن را به مراجع گزارش دهند.
قوانین جدید امارات متحده عربی برای تنظیم فعالیت‌های بازاریابی از طریق تماس‌های تلفنی، گامی مثبت در جهت حفظ حریم خصوصی و آسایش خاطر مصرف‌کنندگان است. با اجرای موثر این قوانین، انتظار می‌رود شاهد کاهش قابل‌توجهی در مزاحمت‌های ناشی از تماس‌های تبلیغاتی ناخواسته و ایجاد فضایی عادلانه‌تر و شفاف‌تر در این زمینه باشیم.